Nehogy örülhessek és egyszerűen rendeljek valamit magamnak és használjam, megint valami horrorsztoriba keveredtem.

Genius SW 5.1
Genius SW 5.1

Az egész azzal kezdődött, hogy alsó hangon 9 éve becsülettel "dolgozó" Genius SW 5.1 hangfalszettem megadta magát. Nagyon jó kis szett, anno nagyon jutányos áron sikerült hozzájutnom és a mai napig minden igényemet kielégítette (nem vagyok audiofil). Az utolsó néhány hónapban már rakoncátlankodott azért. Hol egy csatorna nem szólt, hol a mély ment el, hol recsegett-ropogott a hangerő. Eljött az ideje a váltásnak. Habár jelenleg olyan helyen lakok hogy egy "ütős" szettet nem tudok kihasználni (különben a szomszédok rámdöntik az ajtót), de úgy voltam vele, hogy szeretnék végre életemben először valami "rendes" erősítő-hangfal párost beszerezni. Ha jelenleg nem is tudom meghajtani, tapasztalatból tudom (és tudja mindenki aki próbálta) a nagy hangfalak nem csak hangosan szólnak, hanem szépen is. Ha az ember halkan de szép minőségben akar zenét hallgatni, ahhoz ugyanúgy kell a méret, mintha döngetni szeretne. Size does matter :D.

Pioneer VSX-920
Pioneer VSX-920

A döntés megszületett. Durván 200k plafon, és nem szükséges hogy új legyen a cucc, de megkímélt. Természetesen totál hülye lévén a témához, tanácsot kértem. Hosszas böngészés után az erősítő nyertes egy Pioneer VSX-920 lett. Nagy plusz volt a rengeteg bemenet, azon belül is a 4 HDMI valamint a komponens videó. Eladóval megbeszéltük a dolgot, feladta MPL-lel, megjött, működik, mindenki boldog, de ez a post nem az erősítőről szól. Egyből még aznap mikor lebeszéltünk mindent az erősítővel kapcsolatban, nekiugrottunk hangfalakat vadászni. Jelenleg nem szempont a térhangzás, egy jobb fajta 2.0 vagy 2.1 szettet akartam. Ismétlem nem az "erő" volt a szempont (bár tény hogy a végeredmény azért nagyon ott van), a térhangzással meg kicsit úgy vagyok mint a 3D TV-vel. Olyan 'meh...'. Ha van, OK, de nem érdekel különösebben. A rengeteg lehetőség közül végül is egy pár Magnat Monitor Supreme 2002 lett a befutó. Neki is ugrottam, hogy megvegyem. Itt követtem el az első hibát. Ott akartam megvenni ahol megtaláltam, a mall.hu -nál. A vásárlás menete a szokásos, kiválaszt, kosár, regisztráció, "okvisszükmajd". Hátradőltem mint aki jól végezte dolgát, és vártam a csomagot. Ez volt 2016.03.22.-én. Két nappal később jött is az értesítés, hogy akkor ~10-11 óra körül szállítják is a csomagot. A futár felhozott egy nálam majdnem nagyobb kartondobozt. Itt követtem el a második hibát. Felbontottuk a csomagot, megnéztem hogy nem féltégla van benne, aztán aláírtam, fizettem és cibáltam befele a dobozt a szobába. Nem sejtettem hogy bármi probléma lenne. A doboz elég nagy volt, hogy két laposabb hangfal beleférjen (élőben sose láttam őket) és a súlya is szép volt. Elkezdtük lefejteni róla a kartont (nem tudtuk ketten kiemelni), és ahogy érek körbe, kezd nem tetszeni a dolog. Megemelem, és csak 1 hangfal a 2 helyett.

Magnat Monitor Supreme 2002
Magnat Monitor Supreme 2002

Marha nagy ez a hangfal, és így hogy láttam élőben egyértelmű hogy csak egy fért a dobozba, de ott akkor lemerevedtem. Egyből hívtam a futárt, hogy itt valami gebasz lesz, a csomag másik fele a kocsiban maradhatott, mert ez így kevés hangfal nekem. A kocsiban nem volt semmi ilyesmi, mondta hívjam fel a feladót, lehet csak elcímkéztek valamit, ő beszól a raktárba nem-e maradt ott. Egyből tárcsáztam a mall.hu -t, érdeklődve hogy akkor most ki baszott el mit, mert itt biza csak 1 hangfal van. Mondta, körülnéznek hol lehet, amint megtudnak valamit hívnak feltétlen. Ez volt dél körül. Délután 3-4 fele, telefonálok megint. Ügyintéző nem tud semmit, megint előadom a bánatom. Keresik a hangfalat, senki sem tudja hol van. Hívnak ha van valami. Hát nem hívtak. Ha jól emlékszem aznap még egyszer felhívtam őket, de annyira összefolynak már a hívások és olyan ideg voltam, hogy nem emlékszem pontosan. Azt tudom hogy a következő hívásom a DPD központja felé ment. Ott próbáltam érdeklődni hogy esetleg a csomagnak másik része raktárban maradt-e. Mondták ezt egyszerűen el lehet dönteni, nézzem meg a matricát a csomagon. Ha 2/1 van rajta akkor két részes a csomag. Nos az enyémen 1/1 volt, és nem mellesleg a súly is hibásan, ~25 helyett 50 kg-nak volt feltüntetve. A DPD-s ügyfélszolgálatos elmondta hogy ezt a címkét a feladó teszi rá a csomagra, finoman utalva rá hogy a mall.hu elkúrta. Nem kicsit, nagyon. Jött a hosszú-hétvége. Olyan naív nem voltam, hogy azt gondoljam kedden egyből meg is kapom, de gondoltam ha aznap megtalálják és postázzák, akár szerda-csütörtök magasságában ide is érhet. Mivel megint nem hívtak, megeresztettem egy újabb telefont a mall.hu irányába. Halvány reménysugárként hatott, hogy úgy tűnt foglalkoznak a dologgal. Az ügyfélszolgálatos magyarázata szerint a DPD valamilyen okból (emlékezzünk a címkére) nem szállította ki a másik dobozt, nem értik hogy miért, és szerencsétlen most ott dekkol a DPD raktárában. Mindenesetre azt mondták simán megoldják a dolgot, nyomtatnak egy új címkét, azt leküldik a DPD-nek, azok rácsapják a dobozra és már viszik is. Pár nap az egész. Szerdát, csütörtököt türelmesen végigvártam, de péntek délután újra kagylót ragadtam, érdeklődtem merre jár a csomagom. A választól lehidaltam. Nem tudják hogy a DPD miért nem küldi, de utánajárnak és hívnak (hogyne persze). Következő hétfőn gondoltam én is rákérdezek a DPD-nél. Előadtam a teljes történetet megint. Egy darabig zenét hallgattam, míg az ügyintéző nyomozott. Kiderült, hogy nem tudnak semmilyen csomagról, címkéről vagy akármiről a nevemre. Az egész elkeveredéses ügyről nincs senkinek tudomása. Direkt megkérdezte a mall.hu -s összekötőt, aki szintén nem tudott semmiről. Csomag náluk aztán nincs. Fasza. Akkor hívjuk megint a mall.hu -t. Másik ügyintéző, Mondja hogy pénteken a DPD visszaküldte hozzájuk a csomagot valamilyen okból, ők pedig amint beérkezik postázni fogják, ezúttal a Sprinter-rel. Érthető okokból ekkor már magasabb hangerővel beszéltem, de még türtőztettem magam. Kapjam meg a hangfalat és akkor boldog vagyok. Úgy számoltam, hogy ha a DPD pénteken visszaküldte nekik, akkor hétfőn megkapják, némi adminisztráció, aztán esetleg aznap vagy kedden feladják és akkor legkésőbb szerdán meg is kapom. Ejj de nagyot tévedtem. Eltelt a kedd, a szerda. Délután újra telefon a mall.hu -nak. Úgy gondolkoztam, hogy legrosszabb esetben is már úton van a csomag és kérek egy tracking number-t. Kiderült, hogy harmadik napja "ülnek" a csomagon, tudja fene miért. Az ügyfélszolgálatos kicsit mintha nem értette volna miért vagyok kiakadva, elég flegmán nyögte be hogy igen azt a DPD visszaküldte, szinte csak azt nem kérdezte meg hogy "és akkor mi van?". Ekkor sokalltam be, és magyaráztam meg, hogy bizony szeretnék elállni a vásárlástól, mert két hét alatt nem sikerült leszállítani a megrendelt és kifizetett terméket. Ezt is sikerült totális közönnyel levezényelni. Küldenek egy futárt a (már visszacsomagolt) hangfalért, kértek egy számlaszámot az utaláshoz amit megküldtem nekik egy mailben. Rövidesen meg is jött a válasz, idézem:

Tisztelt  Vásárlónk!
A bankszámlaszámát rögzítettem, a termék visszaérkezése után 2-3 nappal megtörténik meg.

Kicsit értelmetlen, de legalább reagáltak. Én meg mérgemben guglit ragadtam, és másik bolt után eredtem. És itt jött a váratlan fordulat. A nyertes egy győri házimozis cuccokkal foglalkozó bolt, a hazimozigyor.hu lett, ahol már korábban vásároltam személyesen. A regisztráció és a rendelés feladása után 3(!) perccel csörgött a telefonom. A győri boltból hívtak, kérdezték milyen színben kell, valamint kaptam egy rövid összefoglalót, hogy hogyan fog eljutni hozzám a hangfalpár és várhatóan mikor, valamint hogy ha bármi gond lenne a rendeléssel, hívni fognak. Az egész beszélgetés, a hozzáállás, minden sokkal közvetlenebb volt. Tényleg azt az érzést keltette bennem hogy "na itt majd foglalkoznak a rendelésemmel". Tíz perccel később újra csörgött a telefonom, hogy pénteken fog megérkezni a boltba a hangfal, hétfőn tudják feladni, kedden érkezik hozzám. Nekik elhittem. Nem kellett volna... ugyanis túlteljesítették a dolgot :). Kedd helyett, már hétfőn délután hívott a futár, hogy hozná a csomagot. Mindkettőt (jelen esetben ez nagy szó). És mit ad isten, az egyik dobozon a felirat 1/2, a másikon 2/2. Ja kérem helyesen felcímkézve könnyű.Ekkor már csak egy dolog volt hátra. Visszaszerezni a pénzem a mall.hu-tól. Elméletileg ugye ez egyszerű folyamat. Futárt küldenek az egy darab hangfalért, aki innen elviszi, ott leteszi és a beérkezés után 2-3 nappal utalnak (legalábbis a fentebb idézett zavaros levél erre utalt). Hát nem. A mall.hu-s dobozz egészen április 8.-ig (péntek) itt porosodott, amikor is végre jött egy futár (Sprinter) és elvitte. Óvatos becsléseim alapján úgy gondoltam, hogy ha hétfőn odaér, esetleg kedd/szerda magasságában utalnak akkor maximum csütörtök/péntekre a számlámon a pénz. Lehet tippelni melyik nap jött az SMS a pénz beérkezéséről. Na? Megvan a tipp? Ha április 26-ra tippeltél, gratulálok. Mindenesetre ez ízlelgessük picit. Március 22.-én leadott rendelést fél hónap alatt képtelenek teljesíteni, és egy újabb fél hónap kellett, hogy visszafizessék a vételárat. Jár az 5 csillagos értékelés mi?
 
Nem tudom elégszer kihangsúlyozni az ég-és-föld szintű különbséget a két webshop/áruház/ügyfélszolgálat közt. Az egész hercehurcában a legjobban a mall.hu hozzáállása zavar. Nem érdekelt volna a hiba vagy a késés, ha a keverés és a 'lepattintó' hozzáállás nem lett volna. Olyan nehéz lett volna felhívni vagy mailt írni mikor kiderítenek valamit? Egész végig az volt az érzésem, hogy én mint vásárló egy szükséges rossz vagyok csak. Soha egyszer sem hangzott el akárcsak egy "elnézést kérünk" sem. Se egy felajánlás, valami apró vacak amiből az ember látja hogy emberszámba veszik. Nem tudom mekkora cég (vagy mi) ez az egész, lehet nem fer őket az amazonhoz hasonlítani, de ott már a seggem sebesre nyalták volna ha így elcsesznek valamit. Mert szerintem a címkét elnézve a csomagon igen is ők cseszték el a dolgot, csak megpróbálták a DPD-re kenni. Nem került volna semmibe nekik kicsit odafigyelni, és úgy tenni mintha érdekelné őket mi lesz a termékemmel. Az ember tudja hogy csak mondvacsinált a figyelem, de még a késéssel és a hercehurcával is el tudták volna érni, hogy mint elégedett vásárló távozzak, ne pedig így.